Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Eine darüber hinausgehende freiwillige Rückgabefrist besteht nur, wenn sie auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung ausdrücklich zugesagt wird.

Die Frist beginnt, sobald die Verbraucherin oder der Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren oder einer Ware in mehreren Teilsendungen beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Werktags.

Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware darf zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang behandelt werden, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Die folgenden Punkte dienen einer sicheren und vollständigen Rücksendung und sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

• Der Artikel wird nach Möglichkeit mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehörstücken zurückgesandt.
• Die Anleitung, das Zubehör, die Befestigungselemente und die Produktkennzeichnungen sind enthalten.
• Die Ware wird transportgerecht verpackt und vor Feuchtigkeit, Stößen und Verrutschen geschützt.
• Die Originalverpackung wird verwendet, sofern sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
• Persönliche Gegenstände und nachträglich angebrachte Teile werden vor der Rückgabe entfernt.

Ein Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Das bloße Fehlen der Originalverpackung, eine zur Prüfung erforderliche Montage oder normale Prüfspuren führen nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung maßgeblich ist, oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Eine bloße Auswahl aus vorgegebenen Standardvarianten wie Farbe oder Größe, eine reduzierte Ware oder eine geöffnete Verpackung führt nicht ohne Weiteres zu einem Ausschluss. Ein gesetzlich zulässiger Ausschluss wird vor Abschluss der Bestellung auf der betreffenden Produktseite eindeutig kenntlich gemacht.

Gesetzliche Rechte bei einem Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer fehlenden zugesicherten Eigenschaft bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.

Rückgabe oder Widerruf einleiten

Kontaktwege

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an hello@domivante.com, postalisch an die im Impressum genannte vollständige Geschäftsanschrift von Do Miv Ante oder telefonisch unter +1 256 622 3878 abgegeben werden. Bei einem internationalen Anruf können Kosten nach dem Tarif des Telefonanbieters entstehen. Die vollständigen Unternehmens- und Kontaktdaten sind im Impressum angegeben.

Muster-Widerrufsformular

• An Do Miv Ante, postalische Anschrift gemäß Impressum, E-Mail: hello@domivante.com.
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n).
• Bestellt am und erhalten am.
• Name und Anschrift der Verbraucherin oder des Verbrauchers.
• Datum und, nur bei Mitteilung auf Papier, Unterschrift.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Für die Wirksamkeit des Widerrufs genügt jede eindeutige Erklärung, die innerhalb der Frist abgesendet wird; Bestellnummer und Fotos sind keine Wirksamkeitsvoraussetzungen.

Rücksendeanschrift und Rückgabeablauf

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist bei paketversandfähiger Ware keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Die Ware kann an die in der Widerrufsbelehrung oder Bestellbestätigung bezeichnete Rücksendeanschrift gesendet werden. Bei nicht paketversandfähigen Möbeln ist der Kundenservice rechtzeitig zu kontaktieren, damit eine kostenfreie Abholung abgestimmt werden kann.

Rücksendefrist

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden oder entsprechend der vereinbarten Abholung zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Fristablauf abgesendet wird.

Paketversandfähige Artikel

Paketversandfähige Artikel werden transportgerecht verpackt und mit dem von Do Miv Ante bereitgestellten kostenfreien Rücksendeetikett an die bezeichnete Rücksendeanschrift zurückgesendet. Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden. Eine Rücksendenummer oder vorherige Genehmigung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich; für die kostenfreie Rücksendung stellt Do Miv Ante nach Mitteilung des Widerrufs das Rücksendeetikett bereit.

Nicht paketversandfähige Möbel

Bei Waren, die wegen Größe, Gewicht oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, organisiert Do Miv Ante nach Abstimmung die Abholung. Die Ware ist bis zum Abholtermin vollständig, zugänglich und so vorzubereiten, dass sie ohne vermeidbare Beschädigung übernommen werden kann.

Kostenlose Rückgabe und kostenloser Umtausch

Rückgaben und ein mit dem Kundenservice abgestimmter Umtausch sind kostenfrei. Do Miv Ante trägt die erforderlichen Rücksende-, Abhol- und Ersatzlieferkosten. Für die Prüfung, Bearbeitung oder Erstattung einer Rückgabe wird keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Stornierungsgebühr erhoben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer von der Kundin oder dem Kunden gewählten teureren Lieferart werden nicht zurückgezahlt.

Erstattungsbetrag, Zahlungsmittel und Bearbeitungszeit

Erstattungsbetrag

Nach einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung zurückgezahlt. Abzüge erfolgen nur für einen rechtlich zulässigen Wertersatz aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht.

Ursprüngliches Zahlungsmittel

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Rückzahlungsfrist

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Diese Zurückbehaltung gilt nicht, wenn Do Miv Ante die Abholung der Ware angeboten hat.

Bankgutschrift

Nach Ausführung der Erstattung kann die sichtbare Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister oder kartenausgebenden Institut in der Regel weitere 3 bis 10 Bankarbeitstage dauern. Diese technische Verarbeitungszeit verlängert nicht die gesetzliche Rückzahlungsfrist von Do Miv Ante. Ist die Gutschrift danach nicht sichtbar, kann der Kundenservice mit Bestellnummer und Zahlungsbeleg kontaktiert werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Transportschaden, einem Mangel, einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen kann eine Nachricht mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und, soweit möglich, geeigneten Fotos an hello@domivante.com gesendet werden. Fehlende Fotos oder eine fehlende Originalverpackung führen nicht zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte.

Prüfung bei Zustellung

Sichtbare Schäden an der Verpackung können bei der Zustellung dokumentiert werden. Bei schwerer äußerer Beschädigung kann die Annahme verweigert werden. Gesetzliche Rechte werden weder von einer Prüfung bei Zustellung noch von einer freiwilligen Meldefrist abhängig gemacht.

Verfügbare Abhilfe

Nach Prüfung kommen Nachbesserung, Ersatzteilversand, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt Do Miv Ante; die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unberührt.

Rücktransport

Wird im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung oder Rückabwicklung ein Rücktransport erforderlich, stellt Do Miv Ante ein Rücksendeetikett, eine Abholung oder eine andere geeignete Transportlösung ohne zusätzliche Kosten bereit. Eigenständig beauftragte kostenpflichtige Transporte sollten vorab mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

Stornierung vor und nach dem Versand

Vor dem Versand

Eine Stornierungsanfrage kann bis zur Übergabe an den Beförderer mit Bestellnummer an hello@domivante.com gesendet werden. Do Miv Ante bestätigt, ob die Bearbeitung und der Versand noch gestoppt werden konnten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.

Wurde die Ware noch nicht versandt und die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung aufgehoben und der vollständige gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Nach dem Versand

Nach Übergabe an den Beförderer kann eine operative Stornierung regelmäßig nicht mehr garantiert werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden. Der Rücktransport erfolgt nach Erhalt oder über eine mit dem Kundenservice abgestimmte Annahme- und Abhollösung.

Versand, Zustellung und Lieferverzögerung

Lieferangaben und Verzögerung

Die auf der Produktseite und im Checkout ausgewiesenen Lieferzeiten, Versandkosten, Steuern und verpflichtenden Zusatzkosten sind maßgeblich und werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Nicht vorab ausgewiesene Nachnahme-, Zoll- oder Einfuhrkosten werden für Lieferungen an deutsche Adressen nicht nachträglich erhoben. Bei einer erkennbaren Überschreitung des Lieferfensters wird eine Information mit dem verfügbaren Sendungsstand übermittelt. Die Kundin oder der Kunde kann eine angemessene Nachfrist setzen. Erfolgt die Lieferung innerhalb der Nachfrist nicht, gelten die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Rückzahlung.

Nicht verfügbare Ware

Wird ein Artikel vor dem Versand wegen dauerhafter Nichtverfügbarkeit aufgehoben, wird der auf diesen Artikel entfallende Betrag unverzüglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nicht verfügbare Artikel werden nicht als sofort lieferbar beworben.

Teilsendungen

Eine Bestellung kann abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen eintreffen. Dadurch entstehen keine zusätzlichen, nicht vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten. Bei einem Widerruf einer Bestellung mit Teilsendungen beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Kontakt und häufige Fragen

Do Miv Ante ist per E-Mail an hello@domivante.com und telefonisch unter +1 256 622 3878 erreichbar. Die vollständige ladungsfähige Geschäftsanschrift, der verantwortliche Anbieter und weitere Pflichtangaben sind im leicht zugänglichen Impressum angegeben.