Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher können Fernabsatzverträge grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen widerrufen. Eine längere freiwillige Rückgabefrist gilt nur, wenn sie auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung ausdrücklich zugesagt wurde.
Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt der Ware durch die Verbraucherin, den Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist. Bei mehreren Waren oder Teilsendungen ist der Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.
Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft sie mit Ablauf des folgenden Werktags ab.
Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung an Do Miv Ante. Der Widerruf kann bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden und bedarf keiner Begründung.
Zustand der zurückgesandten Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Die folgenden Hinweise dienen ausschließlich einer sicheren und vollständigen Rücksendung und stellen keine zusätzlichen Voraussetzungen für das gesetzliche Widerrufsrecht dar.
- Der Artikel sollte möglichst vollständig mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör zurückgesandt werden.
- Anleitungen, Zubehör, Befestigungselemente und Produktkennzeichnungen sollten beigefügt werden.
- Die Ware ist transportsicher gegen Feuchtigkeit, Stöße und Verrutschen zu verpacken.
- Die Originalverpackung sollte verwendet werden, sofern sie vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist.
- Persönliche Gegenstände und nachträglich angebrachte Teile sind vor der Rückgabe zu entfernen.
Wertersatz kommt nur für einen Wertverlust in Betracht, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht. Das Fehlen der Originalverpackung, eine zur Prüfung erforderliche Montage oder übliche Prüfspuren schließen das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Waren ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn Waren nicht vorgefertigt sind und ihre Herstellung maßgeblich durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung erfolgt oder sie eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Die Auswahl einer vorgegebenen Standardvariante, etwa Farbe oder Größe, eine Preisreduzierung oder eine geöffnete Verpackung begründet für sich allein keinen Ausschluss. Soweit ein gesetzlicher Ausschluss greift, wird hierauf vor Abschluss der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite hingewiesen.
Gesetzliche Mängelrechte bei Beschädigungen, Falschlieferungen, fehlenden zugesicherten Eigenschaften oder sonstigen Mängeln bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.
Rückgabe oder Widerruf einleiten
Widerruf eindeutig per E-Mail, Post oder Telefon erklären.
Bestellnummer und betroffene Artikel möglichst angeben.
Bei Möbeln Rücksendeweg oder notwendige Abholung abstimmen.
Ware fristgerecht absenden oder zur vereinbarten Abholung übergeben.
Kontaktwege
Der Widerruf kann per E-Mail an hello@domivante.com, postalisch an die im Impressum angegebene vollständige Geschäftsanschrift von Do Miv Ante oder telefonisch unter +1 256 622 3878 erklärt werden. Für internationale Anrufe können tarifabhängige Kosten entstehen. Die vollständigen Anbieter- und Kontaktdaten stehen im Impressum.
Muster-Widerrufsformular
- An Do Miv Ante, postalische Anschrift gemäß Impressum, E-Mail: hello@domivante.com.
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n).
- Bestellt am und erhalten am.
- Name und Anschrift der Verbraucherin oder des Verbrauchers.
- Datum und, nur bei Mitteilung auf Papier, Unterschrift.
Die Nutzung des Formulars ist freiwillig. Für einen wirksamen Widerruf genügt jede eindeutige, fristgerecht abgesendete Erklärung; Bestellnummer und Fotos sind keine Wirksamkeitsvoraussetzungen.
Rücksendeanschrift und Rückgabeablauf
Für den gesetzlichen Widerruf paketversandfähiger Ware ist keine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Die Rücksendung erfolgt an die in der Widerrufsbelehrung oder Bestellbestätigung bezeichnete Rücksendeanschrift. Bei nicht paketversandfähigen Möbeln ist der Kundenservice rechtzeitig zu kontaktieren, damit die kostenfreie Abholung abgestimmt werden kann.
Maßgeblich ist ausschließlich die Rücksendeanschrift, die in der Widerrufsbelehrung, Bestellbestätigung oder individuellen Rücksendeinformation genannt wird. Die Geschäftsanschrift darf nur verwendet werden, wenn sie dort ausdrücklich als Rücksendeanschrift ausgewiesen ist. Bei abweichenden Angaben ist der Kundenservice zu kontaktieren; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Rücksendefrist
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden oder zur vereinbarten Abholung zu übergeben. Für die Fristwahrung genügt die Absendung vor Fristablauf.
Paketversandfähige Artikel
Paketversandfähige Artikel sind transportsicher zu verpacken und mit dem von Do Miv Ante bereitgestellten kostenfreien Rücksendeetikett an die bezeichnete Rücksendeanschrift zu senden. Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden. Für den gesetzlichen Widerruf sind weder Rücksendenummer noch vorherige Genehmigung erforderlich; das kostenfreie Rücksendeetikett wird nach Mitteilung des Widerrufs bereitgestellt.
Nicht paketversandfähige Möbel
Kann die Ware wegen Größe, Gewicht oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden, organisiert Do Miv Ante nach Abstimmung die Abholung. Bis zum Abholtermin ist die Ware vollständig, zugänglich und so vorzubereiten, dass eine Übernahme ohne vermeidbare Beschädigung möglich ist.
Kostenlose Rückgabe und kostenloser Umtausch
| Rückgabegrund | Kostenregelung |
|---|---|
| Widerruf ohne Produktmangel bei paketversandfähiger Ware | Do Miv Ante stellt ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit und übernimmt die unmittelbaren Rücksendekosten. |
| Widerruf ohne Produktmangel bei nicht paketversandfähiger Ware | Do Miv Ante organisiert die kostenfreie Abholung und übernimmt die unmittelbaren Abholkosten. |
| Bestätigter Mangel, Transportschaden, Falschlieferung oder fehlender Bestandteil | Do Miv Ante übernimmt die erforderlichen Rücktransport-, Nacherfüllungs- und Ersatzlieferkosten. |
Rückgaben sowie ein mit dem Kundenservice abgestimmter Umtausch sind kostenfrei. Do Miv Ante trägt die erforderlichen Rücksende-, Abhol- und Ersatzlieferkosten. Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Stornierungsgebühren werden nicht erhoben.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart werden nicht zurückgezahlt.
Erstattungsbetrag, Zahlungsmittel und Bearbeitungszeit
Erstattungsbetrag
Bei wirksamem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung erstattet. Ein Abzug ist nur im Rahmen eines gesetzlich zulässigen Wertersatzes für einen über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware möglich.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde. Zusätzliche Entgelte für die Rückzahlung fallen nicht an.
Rückzahlungsfrist
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn Do Miv Ante die Abholung der Ware angeboten hat.
Bankgutschrift
Nach Ausführung der Erstattung kann die sichtbare Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister oder kartenausgebendem Institut in der Regel weitere 3 bis 10 Bankarbeitstage dauern. Diese technische Verarbeitungszeit ändert die gesetzliche Rückzahlungsfrist von Do Miv Ante nicht. Ist die Gutschrift anschließend nicht sichtbar, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsbelegs kontaktiert werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Transportschäden, Mängel, Falschlieferungen oder fehlende Teile können unter Angabe von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und, soweit möglich, geeigneten Fotos an hello@domivante.com gemeldet werden. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig davon, ob Fotos oder die Originalverpackung vorliegen.
Prüfung bei Zustellung
Sichtbare Verpackungsschäden können bei Zustellung dokumentiert werden; bei schwerer äußerer Beschädigung kann die Annahme verweigert werden. Gesetzliche Rechte setzen weder eine Prüfung bei Zustellung noch die Einhaltung einer freiwilligen Meldefrist voraus.
Verfügbare Abhilfe
Je nach gesetzlicher Voraussetzung kommen Nachbesserung, Ersatzteilversand, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückzahlung in Betracht. Die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung trägt Do Miv Ante; weitergehende gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Rücktransport
Ist für Nacherfüllung oder Rückabwicklung ein Rücktransport erforderlich, stellt Do Miv Ante ohne zusätzliche Kosten ein Rücksendeetikett, eine Abholung oder eine andere geeignete Transportlösung bereit. Kostenpflichtige Transporte, die eigenständig beauftragt werden sollen, sollten vorab mit dem Kundenservice abgestimmt werden.
Stornierung vor und nach dem Versand
Vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage kann bis zur Übergabe an den Beförderer unter Angabe der Bestellnummer an hello@domivante.com gesendet werden. Do Miv Ante teilt mit, ob Bearbeitung und Versand noch gestoppt werden konnten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Ist die Ware noch nicht versandt und wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung aufgehoben und der vollständig gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Nach dem Versand
Nach Übergabe an den Beförderer kann eine operative Stornierung regelmäßig nicht mehr gewährleistet werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bereits vor Erhalt der Ware ausgeübt werden. Der Rücktransport erfolgt nach Erhalt oder über eine mit dem Kundenservice abgestimmte Annahme- oder Abhollösung.
Versand, Zustellung und Lieferverzögerung
Bearbeitung
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versandort), sofern auf der Produktseite kein abweichender Zeitraum angegeben ist.
Voraussichtliche Lieferzeit?
Lieferart
Die Lieferung erfolgt abhängig von Größe und Gewicht per Paketdienst oder Möbelspedition. Beförderer, Sendungsverfolgung und vereinbarter Leistungsumfang werden in der Versandbestätigung mitgeteilt.
Liefergebiet
Geliefert wird ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Lieferangaben und Verzögerung
Die auf der Produktseite und im Checkout ausgewiesenen Lieferzeiten, Versandkosten, Steuern und verpflichtenden Zusatzkosten sind maßgeblich und werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Nicht vorab ausgewiesene Nachnahme-, Zoll- oder Einfuhrkosten werden für Lieferungen an deutsche Adressen nicht nachträglich erhoben. Bei einer erkennbaren Überschreitung des Lieferfensters wird eine Information mit dem verfügbaren Sendungsstand übermittelt. Die Kundin oder der Kunde kann eine angemessene Nachfrist setzen. Erfolgt die Lieferung innerhalb der Nachfrist nicht, gelten die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Rückzahlung.
Nicht verfügbare Ware
Wird ein Artikel vor dem Versand wegen dauerhafter Nichtverfügbarkeit aufgehoben, wird der auf diesen Artikel entfallende Betrag unverzüglich über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Als nicht verfügbar erkannte Artikel werden nicht als sofort lieferbar ausgewiesen.
Teilsendungen
Abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert werden. Zusätzliche, vor Abschluss der Bestellung nicht ausgewiesene Versandkosten entstehen dadurch nicht. Bei Teilsendungen beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware, der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Kontakt und häufige Fragen
Do Miv Ante ist per E-Mail an hello@domivante.com und telefonisch unter +1 256 622 3878 erreichbar. Die vollständige ladungsfähige Geschäftsanschrift, Angaben zum verantwortlichen Anbieter und weitere Pflichtinformationen sind im Impressum abrufbar.
Muss ich einen Rückgabegrund angeben?
Nein. Für den gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich. Bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen kann eine freiwillige Beschreibung die Bearbeitung erleichtern.
Kann ich die Ware an die Geschäftsanschrift senden?
Nur wenn die Geschäftsanschrift in der Widerrufsbelehrung, Bestellbestätigung oder Rücksendeinformation ausdrücklich als Rücksendeanschrift ausgewiesen ist. Andernfalls gilt die dort genannte Rücksendeanschrift. Bei Unklarheiten kann der Kundenservice kontaktiert werden; das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Wann muss die Ware abgesendet werden?
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden oder zur vereinbarten Abholung zu übergeben.
Fällt eine Rückgabegebühr an?
Nein. Rückgaben und ein mit dem Kundenservice abgestimmter Umtausch sind kostenfrei. Do Miv Ante übernimmt die unmittelbaren Rücksende- oder Abholkosten sowie bei einem abgestimmten Umtausch die Kosten der Ersatzlieferung.
Wann erscheint die Erstattung auf meinem Konto?
Do Miv Ante zahlt innerhalb der gesetzlichen Frist zurück. Nach Ausführung kann die sichtbare Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister in der Regel weitere 3 bis 10 Bankarbeitstage dauern.
Was gilt bei einem beschädigten Artikel?
Der Schaden kann unter Angabe der Bestellnummer und, soweit möglich, mit Fotos an den Kundenservice gemeldet werden. Bei bestätigtem Mangel oder Transportschaden trägt Do Miv Ante die erforderlichen Rücktransport- und Abhilfekosten. Gesetzliche Rechte bestehen auch ohne Fotos oder Originalverpackung.